Politique de retour & remboursement

Chez Mon Premier Pas, votre satisfaction n’est pas une option, c’est une promesse.

C’est pourquoi vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Conditions de retour :

Pour que votre retour soit accepté, il faut que :

L'article soit neuf, non porté et dans son emballage d’origine
Le colis soit accompagné de votre numéro de commande
Le produit n'ait pas été utilisé ou endommagé

Garantie de remboursement

Mon Premier Pas offre une garantie de remboursement de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Cependant, cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

Vous changez d’avis sur la couleur choisie
L’article a été endommagé après usage
Vous refusez la livraison du transporteur sans justification valable

Nous souhaitons vous offrir un service fluide et transparent, mais pour cela, nous comptons aussi sur votre bonne foi.

Échange de pointure ou modèle :

La taille ne convient pas ? Pas de souci.

Nous vous proposons un échange gratuit, dans la limite des stocks disponibles.

(Et promis, on vous guide pour trouver la bonne taille si besoin !)

Remboursement :

Une fois l’article réceptionné et contrôlé, votre remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Comment retourner un article ?

Contactez nous via le formulaire de contact pour enregistrer votre demande
Replacez le produit dans son état d’origine et préparez soigneusement le colis
Envoyez le à l’adresse que nous vous communiquerons

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu présente un défaut ou une erreur de notre part.

Article endommagé ou incorrect

Vous avez reçu un article :

Défectueux
Endommagé pendant le transport
Ou qui ne correspond pas à votre commande

👉 Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à :

📩 contact@monpremierpas.com

Merci de nous fournir :

Votre numéro de commande
Une photo ou une courte vidéo du produit concerné

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge !

Vous aurez le choix entre :

Un remplacement gratuit
Ou un remboursement intégral